No se queje, si no se queja

SATANdard Bank

2011-03-01T10:03:00.001-08:00

También una deuda (de la que no tenía conocimiento por robo de la tarjeta- obvio que hice la denuncia pero no me explicaron que me tenia que acercar a la sucursal del banco para cerrar definitivamete la cuenta-) de $300 paso a ser de $1200 cuando lograron dar conmigo (mudanzas y etc)
Terminé ahora en febrero de pagarlo en 6 comodas cuotas de $300 con la firma que se encarga de recaudar que te taladran la cabeza 5 dias antes de que cobres para que vayas a pagar.

Gracias Cacu por tu colaboración!!

Garcolíneas Argentinas

2011-02-28T06:43:00.000-08:00

En 2003, si, ya sé, hace muuuucho tiempo, me iba a de intercambio por la facultad a Brasil.

Ese mismo mes de partida mi viejo tuvo un ACV y cambió un poquito el panorama. Mi familia estaba hecha torta, mi viejo necesitaba rehabilitación y cuidado de todos y cancelé el viaje.

Con la suerte de que había sacado el pasaje por TAM…. No hice más que presentar un certificado de lo que le había pasado al viejo y me DEVOLVIERON (SI SI SI SEÑORES) PESO POR PESO.

Soy del interior, así que desafortunadamente tenía también un pasaje por Aerolíneas Argentinas para cancelar y cambiar. Por supuesto, estas que son y serán siempre tannnn argentinas, a pesar de presentarles certificados médicos y todo tipo de reclamos, me hicieron pagar penalidades por el cambio del pasaje y nunca reconocieron absolutamente nada.

Años después con la nueva gestión del gobierno a cargo de la empresa, tuve la ingrata experiencia de entender que no van a cambiar nunca.

Me iba de viaje con mi marido. Hoteles reservado, auto reservado, todo listo.

Demoraron el avión como 9 horas porque, aparentemente, es una práctica común esto de que si no vendieron todo un vuelo completo, lo unen con el siguiente.

Volvimos de Ezeiza a casa y perdimos todo un día de vacaciones.

Me advirtieron que no me metiera en nada legal porque AA va a juicio directo (es obvio que les conviene, dado que no se soluciona nunca).

Escribí una carta en el libro de reclamos y meses más tarde me acreditaron $300.

Me siento satisfecha de haber reclamado y de haber conseguido al menos $300. Pero honestamente siempre que pueda y mi bolsillo me lo permita, evito viajar por AA…

BANCO ENGAÑICIA

2011-02-25T06:48:00.000-08:00

Una amiga nos acercó este caso. Un papelón.

Tengo cuenta sueldo en Banco Galicia y, un tiempo después de dar de alta esa cuenta, me ofrecieron un paquete de tarjeta de crédito y cuenta corriente sin cargo. Acepté el paquete pero la cuenta corriente no la usé nunca.

Hace unos meses me llamaron desde el banco para reclamarme el pago del descubierto de la cuenta corriente. ¿Qué descubierto si yo nunca usé esa cuenta? Resulta que en algún momento usé la cuenta corriente para pagar algún servicio desde Pagomiscuentas. Cuando ingresás al sitio de Pagomiscuentas te da la opción de abonar desde la cuenta corriente o desde la caja de ahorro. El tema es que en mi información de home banking nunca apareció la deuda que yo tenía en la cuenta corriente.

Les expliqué que no era posible que tuviera una deuda en la cuenta corriente porque me hubiera aparecido en la información de cuentas de home banking. Entonces, me explicaron que no, que para poder ver las dos cuentas en home banking, previamente tenía que asociarlas. ¿Asociarlas? ¡Pero si ustedes mismos me abrieron las dos cuentas a mi, la segunda como consecuencia de la primera!

El abuso de la falta de información y la inocencia del consumidor, en este caso yo, hicieron que de una deuda de $ 300 tuviera que pagar $1200 por los intereses acumulados. La indignación e impotencia del caso llegó al extremo cuando, después de explicarles 500 veces que esto era el resultado de un abuso deshonesto, ellos me dijeron "el banco vive de los intereses".

- ¿Me estás diciendo que me están robando a cara descubierta?
- Y... el banco vive de esto

Lo peor del caso es que por esta supuesta "deuda" ahora aparezco en Veraz como uno de los peores tipos de deudores, lo que significa que si quiero sacar un crédito, por ejemplo, no puedo.

Entiendo que la distracción original fue mía, al seleccionar la cuenta corriente para abonar ese servicio pero ¿no tiene el banco alguna responsabilidad por no mostrar la información en home banking? ¿No deberían tener algún tipo de contemplación de casos excepcionales? No, claro, son una empresa corporativa que no atiende el caso particular.

A todo esto, en mi empresa, fui el caso número 5 con este mismo problema. Evidentemente es un estándar de comportamiento del banco y no piensan cambiarlo.

Otro detalle: mientras yo supuestamente pagaba en descubierto con la cuenta corriente, en la caja de ahorro tenía $10.000. Claro, tengo ese monto en la caja de ahorro pero prefiero usar el descubierto para pagar $300... ¡Por Dios! Me acuerdo ahora, un año después, y todavía los odio.

Gracias por este caso.

El lunes publicamos varios incidentes con GARCOLINEAS ARGENTINAS. Por favor, los que tenga data de la misma, no dejen de hacerla llegar.

Gracias x su ayuda!

Cablevisión y el triple play

2011-02-24T05:22:00.000-08:00

Hace ya unos años, nos enteramos de la existencia de Telecentro.

Ofrecía a costo muy conveniente el pack de telefonía, banda ancha y TV.

No quiero que esto se interprete como una publicidad encubierta. Telecentro tiene sus inconvenientes... pero me encontré ante la situación de querer dar de baja Cablevisión y eso requirió mucho esfuerzo en llamadas, envíos de cartas, espera de técnicos que desconectaran el servicio y, sobre todo, varias propuestas de rebajar el costo que siempre había pagado... como el jefe que te quiere aumentar el sueldo justo cuando te vas...

Aunque esté permitido, me parece comercialmente deshonesto, nefasto.

No me los banco...

Colonia Express - un viaje sin retorno

2011-02-23T06:41:00.000-08:00

Tengo una larga trayectoria como usuaria - quejadora. La última la sufrí este verano con Colonia Express y todavía me estoy peleando.

El año pasado saqué unos pasajes muy baratos con esta empresa para ir a Colonia con mi novio un fin de semana. Cuando llegamos para zarpar, a las 7 de la mañana, nos dieron la noticia: el barco se rompió y no sale. La solución? nos devolvían la plata o nos abrían el pasaje por 6 meses. Además, como para contentarnos, nos regalaron un voucher por dos pasajes más. En diciembre de 2010 canjeé dicho voucher por dos pasajes a Montevideo para el 22 de enero de este año.

El día 21 de enero, alrededor de las 17:00 hs., se comunicó telefónicamente conmigo una empleada de Colonia Express para informarme que el barco estaba roto (oh sorpresa!), motivo por el cual se cancelaba nuestra partida programada para el día siguiente a las 8:00 am. La empleada me ofreció como alternativa devolvernos el importe del pasaje (que en este caso equivalía a cero, ya que como mencioné estos pasajes eran un "obsequio" por un mal servicio prestado por la empresa en 2010) o bien reprogramar la partida para el mes de febrero. Esta última opción no era viable ya que, como es de imaginar, teníamos reservado y pagado el alojamiento por 15 días en Uruguay, a partir del 22 de enero. Entonces le pedí que Colonia Express nos proporcionara una alternativa para poder viajar ese mismo fin de semana, por cualquier medio existente (avión, ómnibus, u otra empresa de buques). Me respondió que no era ésta una alternativa viable y que por ende correría por nuestra cuenta un eventual pasaje por otra empresa. Reitero que fuimos avisados de la avería con menos de 24 horas de anticipación, lo cual dificultaba especialmente la resolución inmediata del caso.

Para no perder los días de alojamiento, sacamos pasaje por Cacciola (desde Tigre a Carmelo, y de ahí colectivo a MVD). Pasajes que, obviamente, pagamos de nuestro bolsillo. Ni hablemos del stress que implicó enterarnos unas pocas horas antes, en plena temporada alta, que no teníamos pasaje de ida! (aunque sí de vuelta... supuestamente).

Al regreso presenté una carta de reclamo y estoy esperando que Colonia Express me devuelva el importe de los pasajes que sacamos de ida. Me ofrecieron más pasajes gratis, pero me negué a recibirlos porque no pienso subirme nunca más a su barco. No quiero viajar más, sólo quiero que reparen el daño cometido.

Me gustaría que se conozca cómo funciona esta empresa que a mi criterio es MUY trucha. ¿Tienen un sólo barco? Si no, no se explica que ante una avería te dejen a pata. Tampoco ofrecieron soluciones alternativas. Entiendo que si la empresa no puede prestar el servicio que ofrecía, debería buscar otra solución, no? Bueno, ellos no opinan lo mismo.

Esta colaboradora de No se queje, si no se queja, agregó ayer la última carta que recibió de la empresa:

"Habiendo evaluado su caso particular, le transmitimos que las políticas de resarcimiento en estos casos, están fijadas acorde a lo establecido por el ente regulatorio de nuestra actividad y las normas que regulan las relaciones de consumo que prevé en todos los casos la devolución del importe pagado por el pasajero y/o reprogramación de la frecuencia para otro día y horario y máxime como en este caso tratándose de un caso de fuerza mayor.
Asimismo, nuestro equipo de atención al cliente se encargó de informar la situación a los pasajeros con el fin de que puedan reorganizar su viaje apenas tomamos conocimiento de la suspensión de la salida prefijada así como de los problemas que ocasionaron dicho insuceso. Agradecemos la oportunidad de brindarle esta explicación y deseamos que sepa comprender también esta situación propia y a veces, imponderable de una actividad tan sensible como lo es el transporte de pasajeros. "

Los comerciantes argentinos no están acostumbrados a emprender esta gimnasia de la devolución. La fuerza mayor, los problemas propios de la empresa y otras variables (las que sean), son pura responsabilidad de la empresa misma.

Gracias Mariana por tu colaboración!

Bienvenidos

2011-02-22T06:08:00.000-08:00

Después de meditarlo, decidí abrir este blog para que sirva de ombudsman comercial de la mayor cantidad de argentinos a los que pueda llegar.

La misión de esta cruzada es poner a disposición de ustedes, tres cosas:

1- Un espacio para publicar y dar a conocer reclamos, negligencias, fallas en productos, deshonestidades comerciales, entre otras.
2- Una fuente de recomendaciones positivas de cualquier producto o servicio
3- Un medio donde se ponga entre la espada y la pared a las empresas que nos roban y nos engañan sin consecuencia alguna.

Hace muchos años, cuando conocí a mi suegro, me hizo un cuento divertido y anecdótico, que inspiró el título de este blog.

Él fue uno de los primeros clientes de una importante compañía de telefonía móvil (y estamos hablando del teléfono zapato que se llevaba en valija….) Bueno, si, fue uno de los usuarios pioneros.
La afición fue creciendo y muchos años después contaba ya con varias líneas telefónicas (algunas con uso y otras sin uso).

Con total descaro le entregaban todos los meses facturas de consumo de un celular sin uso, guardado en un cajón. La insistencia de su reclamo logró que llegara hasta las oficinas de un alto directivo de la empresa que lo atendió y mi suegro le propuso dejar este celular en un cajón con llave que el directivo tenía en su despacho. Claro, que él se llevaba la llave y volvía en un mes con la factura.

Un mes más tarde volvió, entregó la factura con consumos (claramente inexistentes) y abrió el cajón donde permanecía intacto el celular.

El directivo renunció y recuerda claramente el nombre de mi suegro…. Que constantemente repite “NO SE QUEJE, SI NO SE QUEJA”

En un mundo ideal, no deberíamos quejarnos. Las cosas tendrían que funcionar bien y los reclamos deberían ser atendidos con inmediatez.

Pero en este mundo, es necesaria la fuerza correctiva de la queja , que si es pública y está en boca de todos, mucho mejor.

Gracias por su aporte!